关于1月20日云数据库事故处理,用户补偿的公告

公告 1个月前 (01-22) 393

2018年1月20日晚23:00,由于云数据库访问激增,并发量加大,导致部分用户使用云数据库出现问题,与此同时,我们的技术也开始紧急修复,对云数据库进行优化,在1月21日下午13:00优化完成,用户问题得到暂时解决。

首先,对于此次事故,我们感到万分抱歉。在事故过后,我们进行了认真反思,无论是技术方面,还是处理事故的流程,我们都会认真总结经验教训,争取让这样的事故不再发生。

其次,此次事故对我们的用户造成了一定的经济和精神损失,为了表达我们诚挚的歉意,同时,也为了感谢大家的理解与支持,我们决定,对2018年1月20日中午12:00至2018年1月21日中午12:00,调用过云数据库的109位用户进行一定的经济补偿。补偿内容为:价值275元的云数据库调用次数季度包一个,总量为500W次,即日起生效,到期时间为2018年4月30日。

补偿即时开始发放,预计明天(1月23日)中午12:00之前发放完毕,您可到<季度包购买记录>查看赠送详情。对于受到影响,但没有收到补偿的用户,可联系客服肉肉(Q:2885667299),官方核实后,会进行补发。

最后,为了彻底解决云数据库的并发问题,我们将于本周三(1月24日)上午10:00至11:00进行云数据库的升级,届时,云数据库将暂停服务,给您带来的不便,敬请谅解。

最最后,再次感谢大家一直以来对触动的支持,我们一定会竭尽全力为大家提供更好的服务。

 

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